Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Tilausten peruuttaminen verkkokaupassa (Peruutustoiminto)
Tarjoamme verkkokaupassamme selkeän ja helppokäyttöisen digitaalisen peruutustoiminnon.
Peruutusnappi löytyy tilauksen jälkeen sivulla sekä tilausseurannassasi. Voit peruuttaa tekemäsi tilauksen tai sopimuksen omatoimisesti ilman erillistä yhteydenottoa. Peruutustoiminto on näkyvissä vain siihen saakka, kunnes tilaus on pakattu ja lähetetty. Lisäksi verkkokaupan navigoinnista löydät sivun "Peruuta tilaus", jossa voit tehdä peruutuksen lomakkeella. Lomaketta voit käyttää peruutuksen ja palautuksen tekemiseen siihen saakka, kunnes 14 päivän palautusoikeus (tuotteen vastaanottamisesta) on umpeutunut.
Rajoitukset: Tämä automaattinen peruutustoiminto ei ole käytössä tiettyjen palveluiden eikä digitaalisten tuotteiden kohdalla, sillä niitä koskevat alla eritellyt kuluttajansuojalain mukaiset rajoitukset.
Palautusoikeus
Meillä on 14 päivän palautusoikeus. Palautusaika alkaa siitä, kun asiakas on vastaanottanut tilauksen.
Palautusehdot
Palautuksen edellytykset:
- tuote on käyttämätön
- tuote on alkuperäisessä pakkauksessa
- tuotelaput ovat kiinnitettyinä
- ostokuitti tai tilausvahvistus on saatavilla
Palveluiden peruuttamisoikeuden rajoitukset
Peruuttamisoikeus ei koske seuraavia tilanteita:
- palvelu on suoritettu kokonaan tai digitaalinen tuote on toimitettu
- palvelun suorittaminen on aloitettu kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä ja kuluttajalle on ilmoitettu etukäteen peruuttamisoikeuden menettämisestä
Palautuksen aloittaminen
Palautus tulee aloittaa ottamalla yhteyttä etukäteen: info@hippaskonsti.fi tai sivulta "Peruuta tilaus", jossa voit tehdä peruutuksen lomakkeella.
Palautuksia ei hyväksytä ilman ennakkoon tehtyä palautusilmoitusta.
Hyväksytyn palautuspyynnön jälkeen toimitamme ohjeet sekä palautusosoitteen. Ohjeet toimitetaan manuaalisesti ja niitä toimitetaan arkipäivisin.
Noutamatta jätetty tilaus ei ole palautus.
Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai väärä tuote.
Virheellisissä tuotteissa myyjä vastaa palautuskuluista.
Reklamaatiot
Tarkista tilaus heti sen vastaanottamisen jälkeen. Pyydämme lähettämään reklamaatiot seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Jos tuote on viallinen, vioittunut tai väärä, ota meihin viipymättä yhteyttä osoitteeseen info@hippaskonsti.fi.
Poikkeukset palautusoikeudesta
Palautusoikeus ei koske:
- mittatilaustuotteita tai personoituja tuotteita
- lahjakortteja
- erikseen kampanjassa ilmoitettuja ei-palautettavia tuotteita
Vaihdot
Helpoin tapa vaihtaa tuote on palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus halutusta tuotteesta.
Hyvitykset
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme hyvityksen hyväksymisestä. Hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle. Hyvityksestä vähennetään toimitusmaksu.
Kuluttajansuojalain mukaisesti myyjän on palautettava maksusuoritukset viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta.
Myyjällä on kuitenkin oikeus pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu tai asiakas on toimittanut todisteen tuotteen palauttamisesta (esimerkiksi lähetyskuitti).
Huomioithan, että pankki tai maksupalvelu voi käsitellä hyvityksen oman aikataulunsa mukaisesti.